先判断是哪一种白屏
记录白屏出现在客户端登录后主界面、窗口列表，还是仅出现在某个已打开的网站。主界面白屏优先查客户端与系统，单窗口白屏优先比较网络、代理和该窗口配置。
- 客户端主界面
- 单个浏览器窗口
- 特定网站页面
保存白屏发生时的信息
写下 Windows 版本、客户端版本、发生时间、是否刚更新、安全软件变化和完整提示。截图需遮住账号、窗口备注、代理凭据与业务数据。
- 记录系统和版本
- 记录最近变更
- 截图先脱敏
按官方文档检查兼容模式
官方白屏资料列出 Windows 7 兼容模式等处理方向。只在对应系统和官方说明范围内尝试，较旧系统还应评估安全与持续兼容风险。
- 确认是否为 Windows 7
- 按文档设置兼容项
- 评估旧系统风险
刷新前先保留错误现场
不要一看到空白就连续刷新。先记录是否有加载图标、错误码或网络变化，再进行一次刷新并比较结果；连续操作会覆盖有用线索。
- 先截图
- 只刷新一次
- 比较前后变化
把网络与客户端分开验证
临时使用已知可用的网络打开一个无账号测试窗口。若客户端主界面仍白屏，网络不是单一变量；若只有代理窗口异常，则回到代理配置检查。
- 测试基础网络
- 测试无代理窗口
- 不要混合修改
建立最小测试窗口
创建不导入 Cookie、不加载扩展、只打开一个普通网址的测试环境。测试窗口正常而旧窗口白屏时，逐项比较平台网址、代理与指纹设置。
- 无 Cookie
- 无扩展
- 单一测试网址
谨慎处理重装
重装会改变多个变量，不应成为第一步。只有确认安装来源、保存必要资料并完成前述测试后，再依据官方支持建议决定是否重装。
- 先完成分层排查
- 确认官方安装源
- 保留恢复资料
向官方支持提交可复现证据
持续白屏时提供系统与客户端版本、发生层级、时间、网络条件、最小复现步骤和脱敏截图。说明哪些方法已试过，避免支持人员重复猜测。
- 说明发生层级
- 提供最小步骤
- 列出已尝试方法