描述启动失败发生在哪一步
区分双击后完全无反应、出现登录页后退出、主界面加载中退出和打开特定窗口才崩溃。每种现象对应的排查范围不同。
- 无界面
- 登录前退出
- 打开窗口后崩溃
确认安装文件来自官方入口
查看安装来源与下载日期，不从第三方压缩包继续覆盖安装。文件来源不确定时，应停止使用并回到 www.bitbrowser.cn 的官方下载链路重新核对。
- 记录下载来源
- 记录下载日期
- 未知文件停止使用
建立最近变更时间线
列出故障前是否更新过 Windows、客户端、安全软件、显卡驱动、网络策略或企业权限。只保留和发生时间接近的变化，避免把所有历史问题混在一起。
- 系统更新
- 安全策略
- 客户端或驱动变化
检查残留进程与重复启动
在不结束无关进程的前提下，确认是否已有同名客户端进程占用。记录进程状态后按正常方式退出或重启设备，不用来源不明的清理工具。
- 确认是否重复启动
- 记录进程状态
- 使用正常退出流程
使用低风险最小条件启动
断开非必要外设和扩展流程，使用稳定网络启动客户端；能够进入后只打开一个无敏感数据的测试窗口，观察是否仍退出。
- 减少外部变量
- 使用测试窗口
- 不加载正式任务
保留日志与系统事件
若客户端或系统生成崩溃记录，保存发生时间附近的条目，并先检查其中是否含账号路径或敏感数据。不要公开上传完整用户目录。
- 匹配发生时间
- 保存错误码
- 分享前清理敏感信息
重装前先确定恢复范围
确认哪些窗口或任务依赖本机数据、是否有官方同步或导出方式，以及重装后如何验证。没有恢复方案时不要贸然删除用户数据。
- 盘点本机数据
- 确认恢复方式
- 避免删除用户目录
整理成官方支持可用的问题单
提交系统版本、客户端版本、安装来源、闪退阶段、最近变更、最小复现步骤和日志时间。把“打不开”改写为可以重复执行的步骤。
- 完整环境信息
- 清晰复现步骤
- 对应日志时间